Política de reembolso
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En SIROFAC, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
1. Derecho de devolución
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes recibidos.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
2. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, no podrán devolverse:
- Productos usados o deteriorados por un uso inadecuado.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos cuyo precinto o embalaje de seguridad haya sido abierto cuando así lo requiera su naturaleza.
- Productos excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Indica la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos (únicamente si el producto ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con las instrucciones necesarias en el menor tiempo posible.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, te notificaremos el resultado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El importe será abonado normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables, aunque este plazo puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá la solución más adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, el reembolso o cualquier otra solución conforme a la legislación vigente.
6. Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a un error de SIROFAC, a un producto defectuoso o a un artículo incorrecto, SIROFAC asumirá los gastos de devolución.
- Si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto no presenta ningún defecto, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
7. Atención al cliente
Si tienes cualquier consulta relacionada con una devolución o un reembolso, estaremos encantados de ayudarte.
SIROFAC
Nuestro equipo de atención al cliente responderá a todas las consultas durante los días laborables en el menor tiempo posible.