Refund policy
En SIROFAC, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Derecho de devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, de acuerdo con la normativa aplicable para consumidores en la Unión Europea.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar sin usar y en perfecto estado.
Conservar su embalaje original.
Incluir todos los accesorios y componentes recibidos.
2. Productos que no pueden devolverse
Por motivos de higiene o seguridad, no podremos aceptar devoluciones de:
Productos usados o dañados por un uso inadecuado.
Productos personalizados.
Artículos cuyo embalaje de seguridad haya sido abierto cuando así lo requiera su naturaleza.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
📧 soporte@sirofac.com
Indica:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Fotografías (si el producto ha llegado dañado o presenta algún defecto).
Nuestro equipo responderá lo antes posible con las instrucciones correspondientes.
4. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos del resultado de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo puede variar según la entidad bancaria, aunque normalmente se procesa en un plazo de 5 a 10 días laborables.
5. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Trabajaremos para ofrecerte una solución lo antes posible.
6. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error de SIROFAC o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos correspondientes.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente sin que exista un defecto en el producto, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
SIROFAC
📧 soporte@sirofac.com
🌐 https://sirofac.com